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CARTA DEI SERVIZI |
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• Premessa • Storia • Privacy • Recapiti |
PREMESSALa Carta dei Servizi è uno strumento con il quale l'ambulatorio Veterinario Aleandri intende instaurare un dialogo con i propri utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi al rispetto ed alla verifica degli standard di qualità adottati. Con il presente documento l'ambulatorio veterinario intende dichiarare pubblicamente i propri fini istituzionali, l’attenzione e l’orientamento dei servizi agli utenti e la volontà di raggiungere obiettivi di trasparenza e partecipazione; è inoltre interesse della struttura quello di rispettare le aspettative dei propri clienti e garantire l’erogazione di servizi in modo sicuro, effettivo, opportuno ed efficiente, avvalendosi di un gruppo di professionisti del settore veterinario sensibili e capaci, sempre alla ricerca di servizi di alto livello qualitativo.
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STORIA
L'ambulatorio Veterinario Aleandri è un ambulatorio veterinario indirizzato alla cura degli animali d'affezione che opera in quanto tale dal 09.10.1992 sotto la Direzione Sanitaria del Dott. Fabio Maria Aleandri Medico Veterinario laureatosi con lode il 13.03.1989 presso l'Università degli Studi di Perugia. Durante gli anni presso la struttura hanno attivamente collaborato diversi colleghi, in questo momento ci avalliamo della collaborazione dello staf di Veterinaria Enterprice per la chirurgia generale, ortopedica e laparoscopica e di quello di Endovet per l'endoscopia e gastroenterologia, oltre ad altri colleghi freelance. L’attività infermieristica e di segreteria viene svolta, in maniera efficiente e precisa dalla Sig.ra Elisa Pennella. La struttura nel tempo si è arricchita di strumentazioni mediche sempre più efficienti ed a oggi è in grado di fornire servizi plurimi di medicina, chirurgia, diagnostica per immagini e analisi cliniche. La nostra struttura è composta da: • 1 sala visita generale e ecografica • 1 sala visita generale e radiologia • 1 sala operatoria • 1 locale degenza per gatti • 1 locale degenza infettivi per gatti • 1 sala d'attesa
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PRESTAZIONI EROGATE
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PRINCIPI FONDAMENTALIL'obiettivo perseguito dal personale operante presso questa struttura è quello di facilitare l'accesso ai servizi offerti e soddisfare le esigenze del proprietario e del suo amico animale nel seguente modo: Assicurando la massima professionalità: il personale operante in questa struttura , attua un aggiornamento professionale continuo frequentando corsi, seminari, congressi relativi alle proprie competenze Assicurando eguaglianza ed imparzialità: ogni animale preso in cura riceverà l'assistenza e le cure più appropriate garantendo obiettività ed imparzialità Fornendo una informazione chiara e corretta: il personale medico informerà il proprietario sul quadro clinico del proprio animale in modo che possa decidere consapevolmente in merito alle scelte medico-chirurgiche da far eseguire. Valutando la soddisfazione del Cliente: il proprietario ha il diritto di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni ricevute ed eventualmente esprimere reclami o suggerimenti che possono rivelarsi utili al miglioramento del servizio. Per questo è possibile utilizzare l’apposito modulo di valutazione e l’apposito modulo (anonimo) per i reclami. Ci impegniamo a migliorare il nostro servizio anche tramite i vostri suggerimenti e giudizi Assicurando un rapporto di fiducia con il medico veterinario curante: sarà compito del veterinario curante raccogliere con cura tutte le informazioni utili per definire il quadro clinico dell'animale ed assicurargli il trattamento terapeutico più adatto.
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MISSIONE ED OBIETTIVI DELLA STRUTTURA
Oggi l'animale è entrato a far parte del nucleo familiare, lo si considera a tutti gli effetti un membro della famiglia, quando si presentano problemi di salute, o comportamentali , questi sono spesso motivo di stress sia per l'animale che per il proprietario. Il nostro scopo è quello di assicurare alla coppia uomo- amico a quattro zampe l'erogazione di prestazioni sanitarie altamente professionali ,che si dimostrino efficaci nel risolvere i problemi sanitari e comportamentali nel miglior modo possibile.
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MODALITÀ DI ACCESSO ALLA STRUTTURA
Lo staff dell'Ambulatorio Veterinario Aleandri rispetta il seguente orario di visita: Dal lunedì – venerdì: ore 9.30 – 13.00 16.00 – 20.00 Sabato: 9.30 – 13.30
Al di fuori di questi orari sono disponibili i numeri di cellulare: Dott. Fabio Maria Aleandri 335-7048082 - Dott.sa Guendalina Stramigioli 335-7837912
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PRIVACYL'ambulatorio Veterinario Aleandri garantisce agli utenti il proprio diritto alla privacy secondo quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”. I dati raccolti, riportati sulla cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alle strutture, verranno custoditi con la massima cura e nel rispetto della normativa vigente. I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere le attività necessarie alla cura, riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto per legge). I dati relativi al proprietario ed all’animale assistito potranno essere visionati esclusivamente dal personale medico presente nella struttura di cura, oltre al personale della segreteria/amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.  |
RECAPITI
INDIRIZZO
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